Preguntas Frecuentes


1. ¿Cómo puedo Comprar?

1- Selecciona el producto

2- Haz clic en 'VER' si quieres informarte más sobre el producto o en 'comprar' teniendo en cuenta el tamaño que desee.

3- Dentro de 'VER' podes calcular las cuotas dependiendo de la cantidad y la tarjeta con la que desees realizar la compra. Luego elije el tamaño que quieras comprar.

4-Una vez en tu carrito, puedes comprobar los productos que se han añadido. Si fuera necesario, puedes modificar la cantidad, añadir o suprimir algún producto.

5- Si deseas utilizar tu oferta promocional, introduce el código del que dispongas en el campo previsto a tal efecto.
En ese momento conocerás el importe de tu descuento.

6- Selecciona el tipo de envío que se adecue mejor a tus necesidades.

En este momento el importe total de tu pedido se actualizará.

7- El Balcón te regala 2 muestras con tu pedido que puedes seleccionar a la derecha de tu compra.

8- Haz clic en continuar y completa con los datos requeridos para finalizar la compra.

9- Al completar los datos y domicilio, acepta términos y condiciones y continuar.

10- Selecciona la forma de pago y continua con las instrucciones que cada medio de pago solicita. Si necesitas más ayuda comunícate a los teléfonos: 351- 608590 / 4827623 / 4825040

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

TIPO DE ENVIO COSTO PLAZOS DE ENTREGA*

Correo Argentino Regional
PROVINCIA DE CÓRDOBA

$ 140,00 De 2 a 10 días hábiles


El tiempo de entrega se calcula desde el momento de ser despachado, usted recibirá un e-mail confirmando que su pedido fue entregado al correo con el correspondiente número de guía para que pueda seguir su envío desde el sitio de Correo Argentino.

Correo Argentino Nacional
RESTO DEL PAÍS

$ 160,00 De 2 a 10 días hábiles

Cadete
SOLO CIUDAD DE CÓRDOBA

$ 70,00 Hasta 72 horas hábiles
de procesada la compra

Nos pondremos en contacto con usted para coordinar la entrega.

Retiro en Sucursal*
SOLO CIUDAD DE CÓRDOBA

Gratis Hasta 7 días hábiles
  • Retiro en Sucursal céntrica
    Vélez Sársfield esquina Duarte Quirós.

  • Dinosaurio Mall. Rodríguez del Busto 4086. Loc. 59.


*RETIRO EN SUCURSAL IMPORTANTE: Seleccionada esta opción de envío deberá esperar un e-mail de AVISO DE RETIRO. El plazo desde que usted realiza la compra hasta que recibe el e-mail puede ser de hasta 7 días hábiles. Dependiendo del stock y ubicación de los productos en nuestra cadena. Si no recibe este e-mail es por que su pedido NO ESTA DISPONIBLE AUN en la sucursal.
Para retirar debe concurrir el titular de la tarjeta y presentar:

  • Tarjeta con que se realizó la compra.
  • Documentación que acredite su identidad.
  • Mail de AVISO DE RETIRO.

No puede ser retirado por un tercero y el plazo para retirar es de 10 días desde que recibe la orden de retiro.

*PLAZOS DE ENTREGA: En todos los casos los plazos de entrega pueden variar y extenderse en fechas especiales como Día de la Madre y Navidad y los eventos de e-commerce: Hot Sale y Cyber Monday.

3. Formas de pago

Tarjeta Visa: 1, 3, 6 y 10 cuotas sin interés.
Tarjeta Mastercard: 1, 3 y 6 cuotas sin interés.
Tarjeta Galicia: 1 y 3 cuotas sin interés con 10% de reintegro. 6 Cuotas sin interés y sin reintegro.
Tarjeta Macro: 1 y 6 cuotas sin interés. 3 cuotas con 10% de reintegro.
Tarjeta Naranja: 1, Z, 6 y 12 cuotas sin interés.
Tarjeta Cordobesa: 1, 3, 6 y 12 cuotas sin interés.
Tarjeta Banco Roela: 2 y 6 cuotas con 10% de reintegro.
Tarjeta Banco Nación: 1, 3 y 6 cuotas con 10% de reintegro.


Con las tarjetas de crédito y débito de los bancos adheridos hasta 12 cuotas sin interés. Ver condiciones en Todo Pago


Mirá las promociones vigentes en Mercado Pago

4. ¿Con tarjeta de crédito mi compra tiene recargo?

Los precios de los productos expresos en la web elbalcón.com son de contado. Si desea realizar la compra con tarjeta contamos con planes con reintegro y sin interés. Para más información dirigirse a: Formas de Pago.

5. ¿Cómo puedo encontrar un producto en la web?

Para encontrar el producto que buscas, puedes introducir el nombre del producto en el motor de búsqueda y hacer clic en la lupa para efectuar la búsqueda.

A continuación, haz clic en el visual del producto que buscas.

6. ¿Cómo puedo disfrutar de la entrega gratuita?

El envío será gratuito para cualquier pedido superior a $2000 pesos o en Retiro en sucursal.

7. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega de su pedido dependerá de la opción de envío que selecciones en tu compra:

RETIRO EN SUCURSAL: Seleccionada esta opción de envío deberá esperar un e-mail de AVISO DE RETIRO. El plazo desde que usted realiza la compra hasta que recibe el e-mail puede ser de hasta 7 días hábiles. Dependiendo del stock y ubicación de los productos en nuestra cadena.
Si no recibe este e-mail es por que su pedido NO ESTA DISPONIBLE AUN en la sucursal.

CADETE: Hasta 72 horas hábiles de procesada la compra.

ENVÍO A DOMICILIO POR CORREO ARGENTINO:
Correo Argentino Regional (Córdoba ) Tiempo de entrega: de 2 a 10 días hábiles (*) a partir del momento del despacho.
Correo Argentino Nacional (Resto del país) Tiempo de entrega: de 2 a 10 días hábiles (*) a partir del momento del despacho.

(*) IMPORTANTE: En todos los casos los plazos de entrega pueden variar y extenderse en fechas especiales como Día de la Madre y Navidad y los eventos de e-commerce: Hot Sale y Cyber Monday.

8. Todavía no recibí el mail para retirar mi pedido en sucursal

En el caso de retiro en sucursal, usted deberá esperar el mail con la confirmación de que su pedido está listo antes de dirigirse a la misma a retirarlo. El tiempo que transcurrirá desde que realizó la compra y la recepción del mail con la confirmación es dentro de los 7 días hábiles (*). Esto dependerá del stock del producto en la sucursal.

Tener en cuenta que sin la confirmación de retiro, tu producto NO se encontrará listo en la sucursal. Al momento de realizar el retiro de su pedido se deberá presentar el titular de la tarjeta con la tarjeta que se realizó la compra, documentación que acredite identidad y comprobante de la compra. No puede ser retirado por un tercero y deberá realizar el retiro dentro de los 7 días corridos.

'> deberá realizar el reclamo al instante a info@elbalcon.com donde se le indicarán los pasos a seguir.

(*) Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos y en caso de que la cinta de seguridad esté dañada rechazar el producto. Esto evitará inconvenientes futuros.

(*) Pasado los 10 días de recibido el producto no se podrá realizar el cambio ni devolución.

9. ¿Qué hago si el producto que me llegó no es el que seleccioné en mi pedido?

Si el producto recibido no se corresponde al que usted seleccionó y el mismo no presentara anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar estampilla de importación, tener ticket de cambio o factura) se podrá solicitar el cambio.

Para cambiar un producto éste deberá conservar el envase, celofán protector y etiquetas originales de importación y presentar el ticket de compra/regalo. Estos requisitos son indispensables. Además se deberá considerar que, para los cambios, los productos comprados en fechas especiales con ofertas especiales se recibirán por el mismo valor del precio en promoción.

El cambio debe solicitarlo con un plazo máximo de 10 días de corrido desde la fecha de recepción del producto al siguiente mail: info@elbalcon.com. Se deberá indicar: Nombre y Apellido, Dirección, Número de pedido, Código y descripción del producto, Cantidad, Motivo del cambio o devolución.

El costo del envío y retiro será asumido por El Balcón en el caso de que se corrobore que hubo un error y el producto no corresponde al detalle de la factura y/o al que el cliente seleccionó.

(*) Pasado los 10 días de recibido el producto no se podrá realizar el cambio ni devolución.

10. ¿Qué hago si el producto me llegó dañado?

La mercadería será chequeada antes de ser despachada y se maximizará sus embalajes para que la misma llegue en perfecto estado a destino.

Si el producto entregado se encuentra dañado deberá realizar el reclamo al instante a info@elbalcon.com donde se le indicarán los pasos a seguir.

(*) Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos y en caso de que la cinta de seguridad esté dañada rechazar el producto. Esto evitará inconvenientes futuros.

(*) Pasado los 10 días de recibido el producto no se podrá realizar el cambio ni devolución.

11. ¿Cómo obtener información sobre las novedades?

Si buscas una novedad en la web elbalcon.com o en alguno de nuestros puntos de venta, ten en cuenta que puede haber una diferencia entre la aparición en prensa de alguna de nuestras novedades y la disponibilidad del producto en nuestros puntos de venta.

Puedes estar al tanto de todas las novedades ingresando a la pestaña novedades de nuestro sitio web.

12. ¿Se realizan envíos al exterior?

El Balcón Pleyade S.A no realiza envíos al exterior, los mismos serán solamente dentro del territorio Argentino, en la dirección especificada.